Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Introduction
Chez tivarohome, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat transparente, simple et sécurisée.
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les achats effectués sur notre boutique en ligne.
En passant une commande sur le site tivarohome, vous acceptez les conditions définies dans cette politique.
Politique de retour
Délai de retour
Conformément aux règles applicables au commerce électronique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.
Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf disposition légale contraire applicable à votre situation.
Conditions d’acceptation des retours
Pour pouvoir être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive, endommagé ou détérioré après réception.
- Le produit doit être propre, complet et accompagné de ses accessoires éventuels.
- Les éléments fournis avec le produit lors de la livraison doivent être inclus dans le colis de retour.
- Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Nous vous recommandons de conserver toutes les preuves liées à votre retour jusqu’à la finalisation complète de la procédure.
Produits pouvant faire l’objet d’un retour
Les retours peuvent notamment être demandés dans les situations suivantes :
- Le produit ne correspond pas à la commande reçue.
- Le produit présente un défaut de fabrication.
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le produit présente un problème empêchant son utilisation normale.
- Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu.
Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour lorsque :
- Ils ont été utilisés au-delà d’une simple vérification.
- Ils ont été assemblés, modifiés ou endommagés par le client.
- Ils présentent des dommages résultant d’une mauvaise utilisation.
- Ils sont retournés incomplets ou sans les éléments nécessaires à leur identification.
Les restrictions applicables sont évaluées conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur.
Procédure de retour
Demande de retour
Avant tout envoi de retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à la procédure.
Votre demande doit contenir :
- Votre numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de l’achat ;
- L’adresse e-mail associée à la commande ;
- Une description du motif du retour ;
- Des photographies ou tout document utile lorsque le retour concerne un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.
Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
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Adresse :
1716 N 78TH CT
ELMWOOD PARK, IL 60707
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