Politique de retour et de remboursement

Introduction

Chez tivarohome, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et à la qualité de nos produits. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat transparente, simple et sécurisée.

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement concernant les achats effectués sur notre boutique en ligne.

En passant une commande sur le site tivarohome, vous acceptez les conditions définies dans cette politique.

Politique de retour

Délai de retour

Conformément aux règles applicables au commerce électronique, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un produit.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf disposition légale contraire applicable à votre situation.

Conditions d’acceptation des retours

Pour pouvoir être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière excessive, endommagé ou détérioré après réception.

• Le produit doit être propre, complet et accompagné de ses accessoires éventuels.

• Les éléments fournis avec le produit lors de la livraison doivent être inclus dans le colis de retour.

• Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Nous vous recommandons de conserver toutes les preuves liées à votre retour jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Les retours peuvent notamment être demandés dans les situations suivantes :

• Le produit ne correspond pas à la commande reçue.

• Le produit présente un défaut de fabrication.

• Le produit a été endommagé pendant le transport.

• Le produit présente un problème empêchant son utilisation normale.

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu.

Produits non éligibles au retour

Certains produits peuvent ne pas être acceptés en retour lorsque :

• Ils ont été utilisés au-delà d’une simple vérification.

• Ils ont été assemblés, modifiés ou endommagés par le client.

• Ils présentent des dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

• Ils sont retournés incomplets ou sans les éléments nécessaires à leur identification.

Les restrictions applicables sont évaluées conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur.

Procédure de retour

Demande de retour

Avant tout envoi de retour, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires à la procédure.

Votre demande doit contenir :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom utilisé lors de l’achat ;

• L’adresse e-mail associée à la commande ;

• Une description du motif du retour ;

• Des photographies ou tout document utile lorsque le retour concerne un défaut, un dommage ou une erreur de livraison.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de notre service client.

Inspection des articles retournés

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les conditions de retour.

La validation définitive du retour intervient après cette vérification.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, tivarohome pourra refuser le remboursement ou appliquer un remboursement partiel selon la situation constatée.

Échanges

Lorsque cela est possible, tivarohome peut étudier une demande d’échange en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Les échanges restent soumis à la disponibilité des produits concernés et à la validation préalable de notre service client.

Si un échange n’est pas possible, un remboursement pourra être proposé conformément aux conditions prévues dans cette politique.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Article défectueux

Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter rapidement après réception.

Nous pourrons vous demander des photographies ou des informations complémentaires afin d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.

Article endommagé pendant le transport

Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en fournissant :

• Des photos du colis extérieur ;

• Des photos du produit endommagé ;

• Votre numéro de commande.

Nous examinerons votre demande afin de déterminer la solution appropriée.

Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez notre service client avec les informations relatives à votre commande.

Après vérification, nous organiserons une solution adaptée.

Frais de retour

Les frais liés au retour d’un produit peuvent varier selon le motif du retour et les circonstances de la demande.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un dommage reconnu, les modalités applicables seront examinées par notre service client.

Dans les autres situations, les frais de retour peuvent rester à la charge du client conformément aux conditions applicables.

Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué lorsque :

• Le retour a été accepté après inspection du produit ;

• La commande a été annulée conformément aux conditions applicables ;

• Le produit reçu est incorrect ;

• Le produit est reconnu comme défectueux ;

• Le produit a été endommagé pendant le transport ;

• Toute autre situation donnant droit à un remboursement selon les règles applicables.

Délai de traitement du remboursement

Après validation définitive du retour, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf obligation légale ou accord contraire applicable.

Le montant remboursé correspond au montant validé après examen de la demande.

Remboursements complets et partiels

Remboursement intégral

Un remboursement intégral peut être accordé lorsque les conditions de retour sont respectées et qu’aucune réduction du montant remboursable n’est applicable.

Remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué lorsque :

• Le produit retourné présente une diminution de valeur due à une utilisation ou une détérioration non liée à son inspection normale ;

• Certains éléments ou accessoires sont manquants ;

• L’état du produit ne permet pas une remise en vente complète.

Chaque situation est examinée individuellement.

Commandes annulées, perdues ou non conformes

Commandes annulées

Les demandes d’annulation sont traitées conformément à notre Politique d’annulation. Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans la présente politique.

Produits perdus

Si une commande est considérée comme perdue pendant le transport, nous procéderons à une vérification avec les informations de suivi disponibles et les transporteurs concernés.

Une solution appropriée sera proposée après examen de la situation.

Produits endommagés ou incorrects

Les demandes concernant des produits endommagés ou incorrects doivent être signalées rapidement afin de permettre une vérification efficace et une résolution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

tivarohome

Adresse :
1716 N 78TH CT
ELMWOOD PARK, IL 60707
États-Unis

Téléphone :
+1 224-209-2244

E-mail :
customerhub@tivarohome.com

Notre équipe vous accompagnera afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions.