Questions fréquentes (FAQ)

Informations générales sur tivarohome

Qu’est-ce que tivarohome ?

tivarohome est une marque spécialisée dans les fauteuils et les chaises conçus pour associer confort, élégance et fonctionnalité. Nous souhaitons proposer des meubles qui améliorent votre quotidien tout en apportant une touche raffinée à votre intérieur.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons principalement des fauteuils et des chaises pensés pour différents espaces de vie, notamment le salon, la salle à manger, le bureau ou les espaces de détente.

Comment choisir le produit adapté à mon intérieur ?

Nous vous recommandons de prendre en compte plusieurs éléments :

• L’espace disponible ;

• Le style de votre décoration ;

• Les dimensions du produit ;

• Le niveau de confort recherché ;

• L’utilisation prévue du meuble.

Les informations détaillées de chaque produit sont disponibles sur les pages correspondantes.

Questions sur les commandes

Comment passer une commande sur tivarohome ?

Pour commander, sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, renseignez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée après validation du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez notre service client dès que possible. Les possibilités d’annulation peuvent dépendre de l’état de traitement ou d’expédition de votre commande.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après validation de votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations principales de votre commande.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous invitons à vérifier votre dossier de courrier indésirable ou à contacter notre service client.

Questions sur la livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou des circonstances exceptionnelles.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Les commandes peuvent être expédiées avec les transporteurs suivants :

• USPS ;

• DHL Express ;

• UPS® ;

• FedEx.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour les commandes d’un montant supérieur ou égal à 189,99 €.

Pour les commandes inférieures à 189,99 €, des frais de livraison peuvent s’appliquer. Le montant exact est indiqué avant la validation finale de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Questions sur les retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre Politique de retour.

Comment effectuer une demande de retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client en indiquant :

• Votre numéro de commande ;

• Le nom utilisé lors de l’achat ;

• Votre adresse e-mail ;

• Le motif de votre demande ;

• Des photos ou informations complémentaires si nécessaire.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Comment le remboursement est-il effectué ?

Les remboursements sont généralement effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Questions sur les produits

Les dimensions des produits sont-elles indiquées ?

Oui. Les dimensions et caractéristiques principales sont indiquées sur chaque fiche produit afin de vous aider à faire votre choix.

Les couleurs peuvent-elles légèrement varier ?

De légères différences de couleur peuvent apparaître entre les images affichées à l’écran et le produit réel en raison des réglages des appareils, de l’éclairage ou des caractéristiques des matériaux.

Les fauteuils et chaises nécessitent-ils un assemblage ?

Les informations relatives à l’assemblage sont indiquées dans la description du produit lorsque cela est nécessaire. Les instructions fournies doivent être suivies afin d’assurer une installation correcte.

Questions sur le paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment du passage de commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées afin de protéger les informations liées aux paiements et assurer une expérience d’achat sécurisée.

Questions sur le service client

Comment contacter tivarohome ?

Vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

tivarohome

Adresse :
1716 N 78TH CT
ELMWOOD PARK, IL 60707
États-Unis

Téléphone :
+1 224-209-2244

E-mail :
customerhub@tivarohome.com

Quelles informations fournir lorsque je contacte le service client ?

Afin de nous permettre de vous répondre rapidement, nous vous recommandons d’indiquer :

• Votre numéro de commande ;

• Votre nom ;

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

• Une description détaillée de votre demande.

Notre équipe fera son possible pour vous accompagner dans les meilleurs délais.

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Conçu pour le confort, créé pour votre intérieur.