Informations sur la livraison

Informations sur la livraison

Notre engagement de livraison

Chez tivarohome, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente, jusqu’à la réception de votre commande. Nous préparons chaque commande avec attention afin de garantir un acheminement fiable de vos fauteuils et chaises vers votre domicile.

Cette politique présente les informations essentielles concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et les conditions liées au transport.

Zones de livraison

Destinations desservies

tivarohome expédie les commandes vers les zones où nos services de livraison sont disponibles.

Lors de votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible afin d’éviter tout retard ou problème d’acheminement.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison résultant d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.

Frais de livraison

Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à :

189,99 € d’achat

Commandes inférieures à 189,99 €

Pour toute commande d’un montant inférieur à 189,99 €, des frais de livraison peuvent être appliqués.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de votre commande afin de vous permettre de connaître le coût total de votre achat avant paiement.

Traitement des commandes

Délai de préparation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Durant certaines périodes particulières, telles que les promotions importantes, les fêtes ou les périodes de forte demande, le délai de traitement peut exceptionnellement être prolongé.

Délais de livraison

Temps d’acheminement estimé

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 9 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon :

  • La destination de livraison ;

  • Les conditions de transport ;

  • Les procédures de traitement des transporteurs ;

  • Les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Transporteurs utilisés

Partenaires de livraison

Afin d’assurer l’acheminement de vos commandes, tivarohome peut utiliser les services des transporteurs suivants :

  • USPS ;

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, le type de produit et les conditions logistiques disponibles.

Suivi de commande

Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué afin de vous permettre de suivre l’évolution de la livraison.

Nous vous recommandons de vérifier régulièrement les informations de suivi fournies par le transporteur.

Si vous constatez une anomalie concernant l’acheminement de votre colis, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Adresse de livraison

Responsabilité du client

Lors de la commande, le client doit fournir des informations de livraison exactes, notamment :

  • Nom complet du destinataire ;

  • Adresse complète ;

  • Code postal ;

  • Ville ;

  • Informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier, des retards, des frais supplémentaires ou une impossibilité de livraison peuvent survenir.

Retards de livraison

Situations exceptionnelles

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, certains événements peuvent entraîner des retards, notamment :

  • Conditions météorologiques défavorables ;

  • Perturbations des réseaux de transport ;

  • Retards liés aux transporteurs ;

  • Périodes de forte activité ;

  • Contrôles ou procédures administratives ;

  • Cas de force majeure.

Dans ces situations, nous ferons notre possible pour vous accompagner et vous fournir les informations disponibles.

Colis perdus

Recherche auprès du transporteur

Si un colis semble perdu pendant son acheminement, nous procéderons à une vérification des informations de suivi et des données disponibles auprès du transporteur concerné.

Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.

Colis endommagés

Réception d’un colis détérioré

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons :

  • De prendre des photos du colis extérieur avant ouverture lorsque cela est possible ;

  • De conserver les emballages et éléments de protection ;

  • De nous contacter rapidement avec les informations relatives à votre commande.

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Cas de force majeure

tivarohome ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Ces événements peuvent notamment inclure :

  • Catastrophes naturelles ;

  • Grèves ;

  • Conflits ;

  • Restrictions administratives ;

  • Interruptions majeures des services de transport ;

  • Incidents techniques importants.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, notre service client est à votre disposition.

tivarohome

Adresse :
1716 N 78TH CT
ELMWOOD PARK, IL 60707
États-Unis

Téléphone :
+1 224-209-2244

E-mail :
customerhub@tivarohome.com

Notre équipe vous accompagnera afin de vous apporter une réponse claire et un suivi adapté à votre demande.